दुनिया भर में, आतिथ्य के लिए प्रसिद्ध सबसे बड़ी विनिमय सेवा ‘एयरबीएनबी’ (Airbnb) ने वर्तमान में होटल उद्योग को बाधित कर दिया है। यह एक ऐसी सेवा है, जहां क्रेता एवं विक्रेता सीधे आवासीय संपत्तियों का लेन-देन कर सकते हैं। कुछ लोगों का तर्क है कि एयरबीएनबी के किरायों को होटलों की तरह विनियमित किया जाना चाहिए और एयरबीएनबी प्रदाताओं को होटल अधिभोग करों के अधीन होना चाहिए। जबकि, एयरबीएनबी का तर्क है कि इसका व्यवसाय मॉडल (Model) केवल उन मेजबानों को जोड़ता है, जो अपनी निजी संपत्ति को अल्पकालिक समय के लिए किराए पर देते हैं। इसी संबंध में कुछ समय पहले, हिल्टन (Hilton) जैसे कुछ होटलों ने भी इस बात पर जोर दिया था कि एयरबीएनबी और उनके होटलों के बीच अंतर है। उनका दावा था कि एयरबीएनबी एक आवास कंपनी है, जबकि हिल्टन आतिथ्य पर ध्यान केंद्रित करता है। आज इंटरनेट के समय में तथा इस तथ्य के कारण कि होटलों का एक और विकल्प अब मौजूद है, हम यह मान सकते है कि एयरबीएनबी के उद्योग में आने से होटल उद्योग नकारात्मक रूप से प्रभावित हुआ है। एयरबीएनबी का व्यवसाय मॉडल एक बाज़ार मंच (Marketplace platform) पर केंद्रित है, जहां संपत्ति के मेजबान और ग्राहक पैसे के बदले में आवास का आदान-प्रदान करते हैं। इसके लिए, आवेदन प्रक्रिया के दौरान, मेज़बान और ग्राहक सोशल मीडिया (Social Media) पर संपर्क स्थापित कर सकते हैं तथा आवास के संबंध में समीक्षाओं को भी पढ़ सकते हैं। जबकि, एयरबीएनबी आवासीय विनिमय सेवा के लिए एक मंच प्रदान करता है, इसका मेजबानों द्वारा दी जाने वाली आवास की कीमतों पर सीधा प्रभाव नहीं पड़ता है।
इसके मेज़बान अपने घरों या आवास को किराए पर देते समय, होटलों द्वारा उपयोग किए जाने वाले दिशानिर्देशों के समान दिशानिर्देशों का पालन करते हैं। हालांकि, यह मंच आज तक कई किराये और होटल कर कानूनों से बचने में भाग्यशाली रहा है। किंतु मेज़बानों के लिए विनियम और संपत्ति कानून प्रमुख चिंता के विषय हो सकते हैं। हमारे देश के कई राज्यों में, अतिक्रमण कानून मौजूद हैं, जिसमें कानून द्वारा 30 दिनों से अधिक समय तक किसी जगह या आवास में रहने वाले आगंतुकों को किराए की जगह के लिए, किरायेदार अधिकार प्राप्त होते हैं। इसके अलावा, कुछ राज्यों में, किसी आवासीय स्थान जैसे घर, अपार्टमेंट (Apartment) या कमरे को 30 दिनों से कम समय के लिए किराए पर देना गैरकानूनी है। अगर आप कहीं रहते हुए, वास्तव में वहां पड़ोस के स्थाई एवं स्थानीय निवासियों के साथ घुलना-मिलना चाहते हैं, तो एयरबीएनबी एक बेहतर विकल्प है। एयरबीएनबी के माध्यम से किसी घर, अपार्टमेंट या कमरे को किराए पर लेने से आप अपने प्रवास की अवधि में स्थानीय लोगों में से एक बन सकते हैं। अगर आप अपने परिवार के साथ या किसी अन्य परिवार के साथ यात्रा कर रहे हैं, तो एयरबीएनबी ऐसे बड़े समूहों के लिए, होटल के कुछ कमरों की बुकिंग (Booking) की तुलना में बहुत सस्ता हो सकता है। हालांकि एयरबीएनबी के माध्यम से बुकिंग कराने पर कभी-कभी सुविधाएं प्राप्त नहीं होती है। दरअसल, छुट्टियों पर जाने वाले कई लोगों के लिए अपने सामान्य घरेलू परिश्रम जैसे कि, खाना बनाना, सफाई करना, बर्तन धोना, कपड़े धोना आदि से भी छुट्टी लेना एक प्राथमिकता होती है। जबकि, एयरबीएनबी बुक करने पर आम तौर पर हमें, थोड़ा बहुत घरेलू काम तो करना ही होता है।
एयरबीएनबी बनाम होटल की बहस में दरअसल, दोनों ही पक्षों के अपने–अपने लाभ होते हैं। दुनिया भर में विभिन्न विषय, कलाकृति और यहां तक कि निर्माण प्रथाओं के साथ बहुत सारे असामान्य बुटीक (Boutique) होटल हैं। लंबी अवधि तक ठहरने के लिए एयरबीएनबी एक स्पष्ट विजेता है। यह अक्सर सस्ता विकल्प है, और स्थानीय लोगों की तरह रहने एवं भोजन पर पैसे बचाने का मौका देता है। हालांकि एयरबीएनबी के माध्यम से चुनाव करने पर, आपको अपने पड़ोस और परिवहन पर अपना शोध खुद करना होगा। क्योंकि एयरबीएनबी के आवास कभी-कभी होटलों की मानकीकृत पेशकशों की तुलना में सुविधाओं और सेवाओं के संदर्भ में कम विश्वसनीय हो सकते हैं। इन्हीं कारणों से अधिक से अधिक यात्री एयर बीएनबी की तुलना में होटलों की बुकिंग को प्रधानता देते हैं और अपने होटल का आरक्षण सीधे उनकी अपनी वेबसाइट पर करना पसंद करते हैं। हालांकि, बड़े ऑनलाइन एग्रीगेटर (Aggregator) अभी भी प्रतिस्पर्धी कीमतें और अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं; अतः अनुभवी यात्री अपनी बुकिंग के तरीके बदल रहे हैं। जबकि, कई यात्री आज भी एग्रीगेटर वेबसाइट पर अपना प्राथमिक शोध करते हैं, और बुकिंग के लिए तैयार होने के बाद वे ब्रांड वेबसाइट (Brand Website) की ओर रुख करते हैं।
ऑनलाइन आरक्षण में अंतिम लाभार्थियों के रूप में, होटलों को अपनी वेबसाइटों पर उपयोगकर्ता अनुभव को बड़े एग्रीगेटरों द्वारा बनाई गई उपभोक्ता अपेक्षाओं के अनुरूप बदलना होगा। परिणामस्वरूप, होटल श्रृंखलाएं अधिक लाभदायक एवं प्रत्यक्ष बिक्री बढ़ा सकती हैं, समग्र ब्रांड धारणा को बढ़ा सकती हैं और यात्रियों की संतुष्टि को भी बढ़ा सकती हैं।
हमारे रामपुर शहर में पेरिसा कॉम्प्लेक्स (Parisa Complex) और द हाइडआउट पवलगढ़ (जिम कॉर्बेट) (The Hideout, Pawalgarh (Jim Corbett) कुछ सबसे सर्वोत्कृष्ट होटलों में से है। हालांकि अभी तक हमारे रामपुर में एयरबीएनबी की सुविधा उपलब्ध नहीं है।

संदर्भ
https://tinyurl.com/mu4fjy5a
https://tinyurl.com/24ufv2pa
https://tinyurl.com/ykypku85
https://tinyurl.com/49us2ha9

चित्र संदर्भ
1. एयरबीएनबी आतिथ्य उद्योग को दर्शाता चित्रण (Needpix.com)
2. एयरबीएनबी द्वारा संचालित होटल को संदर्भित करता एक चित्रण (wikimedia)
3. एक शांत कमरे को दर्शाता चित्रण (AirHelp)
4. एएयर बी एंड बी द्वारा संचालित कारवां में रहने की व्यवस्था को दर्शाता चित्रण (pexels)